Apakah Anda mendapatkan pesan bahwa “Pembelian Anda tidak dapat diselesaikan” saat mencoba mengunduh aplikasi, lagu, atau film dari iTunes atau App Store? Peringatan itu mungkin mengatakan Anda perlu menghubungi Dukungan iTunes untuk menyelesaikan transaksi.
Jika demikian, Anda tidak sendirian! Banyak pembaca memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store karena alasan yang sama. Kami dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana cara memperbaikinya dengan sembilan langkah sederhana di bawah ini.
Ikuti Tip Cepat ini jika pembelian Anda tidak dapat diselesaikan:
- Tinjau rincian pembayaran, alamat, dan nomor telepon ID Apple Anda.
- Perbarui sistem operasi dan aplikasi di perangkat Anda.
- Keluar dari akun ID Apple Anda, lalu masuk lagi.
- Hubungi Apple menggunakan situs web Dapatkan Dukungan.
Kesalahan tidak dikenal: Mengapa Anda tidak bisa menyelesaikan pembelian Anda
Kemungkinan penyebab pesan kesalahan saat mencoba menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store adalah masalah dengan detail pembayaran Anda. Ini mungkin karena kartu kedaluwarsa atau ketidaksesuaian antara alamat terdaftar Anda.
Terkadang Apple memberi Anda petunjuk tentang penyebab masalah Anda, dengan mengatakan Anda perlu meninjau detail akun Anda. Di waktu lain — khususnya di Mac — Anda mungkin hanya melihat pesan "Kesalahan tidak dikenal".
Anda bahkan dapat melihat peringatan pembelian ini ketika mencoba mengunduh aplikasi gratis. Namun solusinya tetap sama.
Jika Anda memerlukan bantuan dengan pembelian sebelumnya — misalnya, jika Anda memerlukan pengembalian uang atau memiliki tagihan aneh pada tagihan Anda — kunjungi situs web Apple Report a Problem.
Jika tidak, cari tahu cara memperbaiki kesalahan pembelian iTunes dan App Store menggunakan langkah pemecahan masalah di bawah ini. Kami telah memasukkan instruksi untuk komputer iPhone, Mac, dan Windows. Jadi Anda bisa mengikuti di perangkat apa pun.
Langkah 1. Tinjau detail akun ID Apple Anda
Langkah pertama yang harus Anda ambil jika pembelian Anda tidak dapat diselesaikan di iTunes atau App Store adalah meninjau detail akun Apple ID Anda.
Rincian ini termasuk:
- Alamat email
- Nomor telepon
- Tanggal lahir
- Cara Pembayaran
- Alamat Pengiriman
Solusi paling efektif adalah menghapus dan memasukkan kembali detail ini, bahkan jika informasi yang ada benar. Ini memaksa Apple untuk memperbarui databasenya, yang kemungkinan akan memperbaiki kesalahan pembelian Anda.
Sangat penting untuk memasukkan kembali metode pembayaran Anda, termasuk tanggal kedaluwarsa dan nomor CVV dari kartu Anda.
Kiat dan trik lain dari pembaca kami adalah untuk memastikan alamat pengiriman cocok dengan metode pembayaran Anda, untuk menggunakan nomor ponsel alih-alih telepon rumah, dan untuk menghindari domain email khusus.
Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Buka aplikasi Pengaturan dan ketuk [Nama Anda] di bagian atas layar.
- Pergi ke Nama, Nomor Telepon, Email untuk memperbarui alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir Anda.
- Buka Pembayaran & Pengiriman untuk memperbarui metode pembayaran dan alamat pengiriman Anda.
Di Mac:
- Buka menu Apple dan pergi ke System Preferences> Apple ID . Di versi MacOS yang lebih lama, Anda mungkin perlu pergi ke System Preferences> iCloud .
- Pilih Nama, Telepon, Email di sidebar untuk memperbarui alamat email Anda, nomor telepon, dan tanggal lahir.
- Pilih Pembayaran & Pengiriman di bilah sisi untuk memperbarui metode pembayaran dan alamat pengiriman Anda.
Pada PC Windows:
- Buka situs web ID Apple dan masuk menggunakan detail ID Apple Anda.
- Di bagian Akun, klik Edit untuk memperbarui tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon Anda.
- Di bagian Pembayaran dan Pengiriman, klik Edit untuk memperbarui metode pembayaran dan alamat pengiriman Anda.
Langkah 2. Nonaktifkan App Store dan Pembatasan iTunes
Apple memudahkan untuk memberlakukan batasan usia dengan pembelian iTunes dan App Store. Ini memungkinkan Anda melindungi anak-anak dari mengakses konten dewasa. Tetapi pembatasan yang sama mungkin menjelaskan mengapa pembelian Anda sendiri tidak dapat diselesaikan.
Nonaktifkan pembatasan ini dan coba membeli sesuatu melalui iTunes atau App Store lagi. Jika berhasil, pertimbangkan untuk melonggarkan pembatasan secara permanen.
Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Buka aplikasi Pengaturan dan buka Waktu Layar> Pembatasan Konten & Privasi .
- Jika diminta, masukkan kode sandi Waktu Layar Anda, yang mungkin berbeda dari kode sandi normal Anda.
- Ketuk tombol Pembatasan Konten & Privasi untuk menonaktifkan semua pembatasan.
- Atau, selami bagian Pembelian iTunes & App Store dan Pembatasan Konten untuk menyempurnakan pengaturan Anda.
Di Mac:
- Buka System Preferences dan buka Screen Time> Content & Privacy .
- Klik Nonaktifkan untuk menonaktifkan semua pembatasan.
- Jika diminta, masukkan kode sandi Waktu Layar Anda, yang mungkin berbeda dari kode sandi normal Anda.
- Atau, selami bagian Konten dan Toko untuk menyempurnakan pengaturan Anda.
Pada PC Windows:
- Buka menu Windows dan pergi ke Semua Aplikasi .
- Klik kanan iTunes dan pilih Pilihan> Jalankan sebagai administrator .
- Edit batasan Anda untuk iTunes dan layanan Apple lainnya — hapus centang pada setiap kotak untuk menonaktifkan pembatasan — lalu klik OK .
Langkah 3. Otorisasi komputer Anda dengan Apple Music atau iTunes
Untuk mengakses pembelian film, musik, dan buku iTunes di komputer, Anda harus terlebih dahulu mengotorisasi komputer Anda dengan akun Apple ID Anda. Apple hanya memungkinkan Anda memiliki hingga lima komputer yang diotorisasi sekaligus.
Seharusnya tidak terjadi, tetapi pembelian iTunes Anda mungkin tidak dapat diselesaikan karena Anda belum mengotorisasi komputer Anda. Anda harus mencoba mengotorisasi untuk memeriksa.
Langkah ini tidak berlaku untuk pengguna iPhone, iPad, atau iPod touch.
Pada PC Mac atau Windows:
- Buka aplikasi Apple Music . Pada versi macOS atau Windows yang lebih lama, Anda harus membuka aplikasi iTunes .
- Dari bilah menu, pilih Akun> Otorisasi> Otorisasi Komputer Ini .
- Masukkan ID Apple dan kata sandi Anda untuk mengonfirmasi otorisasi.
- Jika Anda tidak dapat mengotorisasi komputer lagi, buka Akun> Lihat Akun Saya dan klik tombol Deautorisasi Semua di bagian Otorisasi Komputer. Kemudian coba otorisasi komputer Anda lagi.
Langkah 4. Perbarui iOS, iPadOS, macOS, dan iTunes
Seperti halnya masalah perangkat lunak, ada baiknya mempertimbangkan bahwa pembelian iTunes atau App Store Anda tidak dapat diselesaikan karena bug perangkat lunak pada perangkat Anda. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan dalam situasi ini kecuali menunggu Apple untuk merilis pembaruan yang lebih stabil.
Sementara itu, pastikan semua perangkat Anda sepenuhnya mutakhir untuk menerima patch perangkat lunak apa pun yang telah dirilis Apple.
Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Hubungkan perangkat Anda ke Internet menggunakan Wi-Fi.
- Di aplikasi Pengaturan, buka Umum> Pembaruan Perangkat Lunak .
- Unduh dan Instal pembaruan apa pun yang tersedia untuk perangkat Anda.
Di Mac:
- Sambungkan Mac Anda ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
- Buka menu Apple dan pergi ke System Preferences> Update Software .
- Unduh dan Instal pembaruan macOS yang tersedia untuk Mac Anda.
Pada PC Windows:
- Sambungkan komputer Anda ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
- Buka iTunes dan pergi ke Bantuan> Periksa Pembaruan di bilah menu.
- Atau, buka aplikasi Microsoft Store dan buka halaman Unduhan dan Pembaruan .
- Unduh dan instal pembaruan apa pun yang tersedia untuk iTunes di PC Anda.
Langkah 5. Tutup setiap aplikasi dan mulai ulang perangkat Anda
Sama seperti langkah sebelumnya, ini adalah saran pemecahan masalah standar lain yang memperbaiki berbagai masalah pada sebagian besar perangkat. Jika pembelian iTunes atau App Store Anda tidak dapat diselesaikan, tutup setiap aplikasi, mulai ulang perangkat Anda, dan coba lagi.
Penting untuk menutup aplikasi sebelum memulai ulang perangkat Anda. Jika tidak, Anda mungkin mengalami kesalahan yang sama jika aplikasi berhenti bekerja.
Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Geser ke atas dari bawah layar (atau klik dua kali tombol Rumah ) untuk melihat semua aplikasi Anda yang terbuka.
- Geser setiap aplikasi dari atas layar untuk menutupnya, lalu ketuk ruang kosong untuk kembali ke layar Beranda.
- Tekan dan tahan tombol Power dengan tombol Volume, lalu geser untuk mematikan ketika diminta.
- Tunggu 10 detik hingga perangkat Anda mati sebelum menekan tombol Daya lagi untuk memulai kembali.
Di Mac:
- Tekan Cmd + Q untuk menutup aplikasi aktif Anda, lalu beralih ke aplikasi berikutnya menggunakan Cmd + Tab .
- Setelah menutup setiap aplikasi (kecuali Finder ), buka menu Apple dan pilih untuk Restart Mac Anda.
- Konfirmasikan bahwa Anda ingin Restart, lalu tunggu Mac Anda untuk boot kembali.
- Anda mungkin ingin mem-boot Mac Anda ke Safe Mode dengan menahan Shift saat dijalankan. Cukup restart lagi untuk keluar dari Safe Mode jika tidak membantu.
Pada PC Windows:
- Anda hanya perlu menutup iTunes, klik tombol X di sudut kanan atas untuk melakukannya.
- Buka menu Windows dan klik ikon Power, diikuti oleh Restart .
- Konfirmasikan bahwa Anda ingin me - Restart PC Anda, lalu tunggu sampai boot lagi.
Langkah 6. Keluar dari Apple ID, lalu masuk lagi
Anda mungkin harus keluar sementara dari iTunes dan App Store di perangkat Anda untuk memperbaiki masalah pembelian. Anda dapat keluar dari kedua aplikasi sekaligus dengan menghapus akun Apple ID Anda dari perangkat.
Jangan khawatir, Anda tidak akan kehilangan data apa pun yang melakukan ini.
Ketika Anda keluar dari akun Apple ID Anda, Anda tidak dapat mengakses data iCloud Anda sampai Anda masuk lagi. Tetapi data itu masih ada di server iCloud dan masih dapat diakses melalui situs web iCloud.
Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Buka aplikasi Pengaturan dan ketuk [Nama Anda] di bagian atas layar.
- Gulir ke bawah dan pilih untuk Keluar .
- Pilih data iCloud apa yang akan disalin ke perangkat Anda, lalu konfirmasikan bahwa Anda ingin Keluar . Data apa pun yang Anda tidak menyimpan salinannya masih tersedia di iCloud.
- Mulai ulang perangkat Anda, lalu buka aplikasi Pengaturan lagi dan Masuk .
Di Mac:
- Buka menu Apple dan pergi ke System Preferences> Apple ID . Di versi MacOS yang lebih lama, Anda mungkin perlu pergi ke System Preferences> iCloud .
- Pilih Ikhtisar di bilah sisi, lalu klik Keluar .
- Pilih data iCloud apa yang akan disalin ke Mac Anda, lalu konfirmasikan bahwa Anda ingin Keluar . Data apa pun yang Anda tidak menyimpan salinannya masih tersedia di iCloud.
- Nyalakan kembali Mac Anda, lalu buka preferensi Apple ID lagi untuk Masuk .
Pada PC Windows:
- Buka iTunes dan pilih Akun> Keluar dari bilah menu.
- Nyalakan kembali PC Anda, lalu buka iTunes lagi dan buka Akun> Masuk .
Saat masuk lagi ke akun ID Apple Anda, pastikan Anda menggunakan akun yang sama untuk iTunes dan App Store.
Terkadang Anda tidak dapat memperbarui aplikasi yang ada karena dibeli menggunakan akun ID Apple yang berbeda. Satu-satunya cara untuk memperbaikinya adalah dengan masuk kembali menggunakan akun Apple ID asli. Jika Anda menggunakan perangkat perusahaan, Anda mungkin perlu berbicara dengan departemen TI Anda untuk bantuan melakukan itu.
Langkah 7. Reset pengaturan jaringan Anda
Mungkin iTunes atau App Store tidak dapat menyelesaikan pembelian Anda karena kesalahan jaringan. Ini mungkin terjadi jika koneksi Internet Anda putus atau jika perangkat Anda tidak dapat terhubung ke server Apple.
Perbaikan cepat dan mudah untuk masalah ini adalah mengatur ulang pengaturan jaringan di iPhone, iPad, atau iPod touch Anda.
Langkah ini tidak berlaku untuk komputer Mac atau Windows.
Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Buka aplikasi Pengaturan dan buka Umum> Atur Ulang .
- Pilih untuk Mengatur Ulang Pengaturan Jaringan . Ini menghapus kata sandi Wi-Fi Anda yang tersimpan, jadi lanjutkan saja jika Anda mengetahuinya.
- Konfirmasikan bahwa Anda ingin Reset Pengaturan Jaringan .
Langkah 8. Reset peringatan pembelian untuk Apple Music atau iTunes
Pesan peringatan tertentu muncul ketika Anda pertama kali mulai membeli konten melalui Apple Music atau iTunes. Terkadang pesan-pesan ini meminta Anda untuk menerima syarat dan ketentuan Apple.
Jika masalah menghentikan munculnya pesan peringatan ini, Anda mungkin tidak dapat menerima syarat dan ketentuan baru. Ini mungkin menjelaskan mengapa Anda tidak dapat menyelesaikan pembelian.
Mudah untuk mengatur ulang peringatan ini di aplikasi Apple Music atau iTunes di komputer Anda. Melakukannya dapat memperbaiki peringatan, memberi Anda kesempatan untuk menerima syarat dan ketentuan lagi.
Langkah ini tidak berlaku untuk iPhone, iPad, atau iPod touch.
Pada PC Mac atau Windows:
- Buka Apple Music atau iTunes di komputer Anda.
- Dari bilah menu, pilih Akun> Lihat Akun Saya .
- Di bagian bawah halaman, klik opsi untuk Reset semua peringatan untuk membeli dan mengunduh .
Langkah 9. Hubungi tim dukungan Apple secara langsung
Sebagian besar pesan kesalahan yang dibahas dalam posting ini menyarankan Anda menghubungi iTunes atau Dukungan Apple untuk menyelesaikan transaksi Anda. Ini seringkali merupakan cara yang efektif untuk menemukan solusi karena tim dukungan Apple dapat melihat apa yang menyebabkan masalah pada akun Anda.
Kunjungi situs web Dapatkan Dukungan Apple untuk menjadwalkan percakapan dengan tim dukungan. Gunakan tombol Musik untuk masalah dengan pembelian Apple Music atau iTunes dan gunakan tombol Aplikasi & Perangkat Lunak untuk masalah App Store.
Beri tahu kami apa yang dikatakan Apple di komentar sehingga kami dapat terus memperbarui posting ini dengan saran terbaru.
Cari tahu apa yang perlu Anda lakukan jika ID Apple Anda dinonaktifkan
Apple harus memberi tahu Anda jika ini masalahnya, tetapi ada kemungkinan Anda tidak dapat menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store karena akun Apple ID Anda dinonaktifkan.
Apple menonaktifkan akun yang mereka curigai menjadi korban penipuan. Lihatlah artikel kami untuk mengetahui cara membuka kunci akun ID Apple Anda yang dinonaktifkan, setelah itu Anda dapat melakukan pembelian lagi.
