Tidak ada seorangpun yang sempurna. Bahkan Apple membutuhkan sedikit bantuan untuk membuat semuanya berfungsi seperti yang seharusnya. Jika Anda menemukan bug perangkat lunak atau fitur yang hilang, tolong bantu Anda dengan mengirimkan umpan balik atau laporan bug langsung ke Apple.
Tanpa umpan balik dan laporan bug, Apple tidak akan mengetahui apa yang berhasil dan tidak berfungsi. Semakin banyak orang yang mengirim umpan balik tentang masalah tertentu, semakin besar kemungkinan Apple untuk fokus memperbaikinya.
Kunjungi Situs Web Apple untuk Mengirim Umpan Balik dan Laporan Bug
Cara termudah untuk mengirim umpan balik atau laporan bug ke Apple adalah dengan mengunjungi apple.com/feedback. Pilih produk Anda, isi detail kontak Anda, dan ketik komentar Anda untuk Apple. Jelaskan bagaimana mereproduksi bug sehingga pengembang dapat segera memperbaikinya.
Cara Mengirim Umpan Balik di Situs Web Apple
Saat Anda mengunjungi situs web umpan balik Apple, Anda harus terlebih dahulu memilih perangkat, aplikasi, atau layanan yang terkait dengan umpan balik atau laporan bug Anda.
Anda dapat menggunakan situs web umpan balik Apple untuk setiap produk atau layanan Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud, dan banyak lagi.
Jika masalahnya melibatkan banyak produk — seperti menyinkronkan data dari iPhone ke MacBook — pilih saja salah satunya.
Setelah memilih produk Anda, masukkan Nama dan Alamat Email Anda sehingga Apple dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut. Ini biasanya tidak terjadi, jadi jangan menahan nafas, tetapi Anda harus memasukkan detail Anda untuk berjaga-jaga.
Pilih Subjek dan Jenis Umpan Balik Anda
Masukkan judul Subjek untuk umpan balik Anda. Cobalah untuk membuat ini sesingkat mungkin, seperti "Bug kamera di iOS" atau "Handoff for Apple Music". Apple mungkin menggunakannya untuk mengelompokkan laporan serupa bersama-sama.
Sekarang buka menu tarik-turun dan pilih Jenis Umpan Balik Anda:
- Permintaan Fitur: Bagikan ide Anda untuk produk Apple, seperti fitur yang ingin Anda lihat di pembaruan perangkat lunak berikutnya atau rilis iPhone.
- Laporan Bug: Beri tahu Apple tentang bug perangkat lunak tertentu yang Anda temui dalam perangkat lunaknya.
- Kinerja: Beri tahu Apple tentang masalah kinerja tak terduga yang Anda alami, seperti waktu startup yang lama.
- Kompatibilitas Perangkat Lunak / Perangkat Keras: Beri tahu Apple tentang masalah kompatibilitas yang Anda alami yang seharusnya tidak ada. Misalnya, jika iPhone Anda tidak dapat menjalankan versi terbaru iOS.
- Lainnya: Beri tahu Apple tentang hal lain, yang mungkin termasuk pujian dan umpan balik positif atau keluhan layanan tertentu.
Apa yang harus ditulis di bagian komentar
Setelah membuat judul Subjek dan memilih Jenis Umpan Balik, jelaskan detail umpan balik atau laporan bug Anda di bagian Komentar .
Luangkan waktu untuk memastikan Anda menjelaskan pikiran dan pengalaman Anda dengan jelas. Bagian Komentar membatasi Anda hingga 800 karakter, jadi usahakan agar umpan balik Anda singkat dan manis.
Penting untuk memasukkan detail berikut dalam komentar Anda:
- Gambaran umum situasi: "Saya mengambil beberapa foto dari Layar Kunci pada iPhone saya, tetapi tidak pernah menyimpan gambar ke perpustakaan saya."
- Harapan Anda versus kenyataan: "Saya berharap Kamera menyimpan gambar saya ke aplikasi Foto, tetapi saya tidak dapat menemukannya di mana pun."
- Instruksi terperinci untuk mereproduksi masalah: "Tekan tombol Sisi untuk membuka kunci iPhone, lalu tahan ikon Kamera pada layar kunci. Ambil foto dengan mengetuk tombol rana. Kunci iPhone dengan menekan tombol Samping lagi, lalu membuka kunci dan membuka aplikasi Foto. "
Terkadang sulit untuk menyampaikan semua informasi dalam 800 karakter atau kurang. Sering kali membantu untuk menulis komentar Anda dalam pengolah kata terlebih dahulu, memungkinkan Anda untuk mengedit dan menempelkannya ke dalam kotak Komentar .
Pilih Perangkat Lunak atau Versi Aplikasi Anda
Sebelum Anda mengirim umpan balik atau laporan bug ke Apple, pilih perangkat lunak, aplikasi, atau versi perangkat yang Anda alami masalah.
Informasi spesifik yang diminta Apple tergantung pada umpan balik yang Anda berikan.
Sangat penting Anda memilih versi yang benar, jadi Apple tahu cara mereproduksi masalah Anda saat bekerja untuk memperbaikinya. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menemukan nomor model atau versi perangkat lunak khusus Anda.
Cara menemukan nomor model dan versi perangkat lunak Anda di iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Buka Pengaturan> Umum> Tentang .
- Temukan Versi Perangkat Lunak dan Nomor Model perangkat Anda yang tercantum di bagian atas halaman.
Cara menemukan nomor model dan versi perangkat lunak Anda di Apple Watch:
- Tekan Digital Crown untuk pergi ke layar aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Umum> Tentang .
- Temukan Versi perangkat lunak Anda tercantum di bagian bawah layar, dengan nomor Model Anda di bawahnya.
Cara menemukan model dan versi perangkat lunak Anda di Mac:
- Dari bilah menu, buka Apple> About This Mac .
- Temukan versi perangkat lunak Anda yang tercantum di bagian atas jendela di atas model Mac Anda.
- Untuk aplikasi tertentu, pilih [Nama Aplikasi]> Tentang [Nama Aplikasi] dari bilah menu untuk membuka jendela serupa dengan versi aplikasi.
Cara menemukan nomor model dan versi perangkat lunak Anda di Apple TV:
- Buka Pengaturan> Umum> Tentang .
- Temukan versi perangkat lunak Anda yang terdaftar sebagai tvOS di tengah layar, di bawah nomor Model Anda.
Gunakan Asisten Umpan Balik untuk Perangkat Lunak Beta
Jika Anda ikut serta dalam Program Perangkat Lunak Beta Apple — untuk membantu menguji perangkat lunak dan aplikasi sebelum dirilis ke publik — Anda harus mengirim umpan balik atau laporan bug menggunakan Asisten Umpan Balik.
Umpan Balik Asisten adalah aplikasi yang muncul di perangkat Anda ketika Anda mendaftar di program beta. Anda dapat menemukannya di layar Utama di iPhone atau iPad atau di dok di Mac Anda.
Anda juga dapat mengunjungi situs web Asisten Umpan Balik Apple jika Anda tidak ingin menggunakan aplikasi. Ini berguna jika Anda perlu mengirim umpan balik Apple tentang watchOS, tvOS, atau perangkat lunak dan layanan lain yang tidak memiliki aplikasi Umpan Balik Asisten.
Cara Mengirim Laporan Bug Dengan Asisten Umpan Balik
Untuk menggunakan Asisten Umpan Balik, Anda harus masuk dengan akun ID Apple Anda. Ini memungkinkan Apple mengumpulkan data tentang perangkat Anda, perangkat lunak, aplikasi, laporan kerusakan, dan banyak lagi, membuatnya lebih mudah untuk mereproduksi bug yang Anda temukan.
Setelah masuk, tekan ikon pena dan kertas untuk membuat pengiriman umpan balik atau laporan bug baru untuk dikirim ke Apple.
Gunakan menu dropdown untuk memilih perangkat lunak Anda dan rincian bug, kemudian menulis Judul deskriptif singkat.
Setelah membuat judul, tulis deskripsi lengkap tentang masalah ini di kotak Deskripsi . Pastikan untuk memberikan instruksi yang jelas tentang cara mereproduksi masalah, bersama dengan apa yang Anda harapkan terjadi dan apa yang sebenarnya terjadi.
Di bagian bawah halaman umpan balik, Anda dapat melampirkan tangkapan layar atau rekaman layar untuk menunjukkan masalah. Jika memungkinkan bagi Anda untuk melakukan ini, biasanya Apple akan jauh lebih mudah bekerja menciptakan solusi.
Terakhir, tekan Kirim untuk mengirim umpan balik atau laporan bug Anda ke Apple.
Tanya Jawab Tentang Mengirim Umpan Balik ke Apple
Kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan umum tentang pengiriman umpan balik dan laporan bug ke Apple. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda di sini, kirimkan komentar dan kami akan membalasnya sesegera mungkin.
Apakah Apple Menanggapi Umpan Balik?
Tidak biasanya. Apple menerima banyak umpan balik dan biasanya tidak menanggapi orang secara individu. Yang mengatakan, seseorang akan membaca umpan balik Anda dan menggunakannya untuk menentukan bug mana yang harus diatasi, bahkan jika Anda tidak pernah mendapat tanggapan.
Di mana saya dapat mengirim keluhan ke Apple?
Jika Anda tidak puas dengan produk atau layanan Apple, Anda harus menggunakan situs web umpan balik Apple untuk mengirim keluhan. Anda mungkin ingin memilih Kinerja atau Lainnya sebagai jenis umpan balik untuk dikirim.
Apakah Apple Membayar Jika Anda Menemukan Bug?
Itu tergantung. Secara umum, Apple tidak membayar pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang bug perangkat lunak normal. Namun, ada program "Bug Bounty" yang membayar orang yang menemukan kerentanan dalam keamanan dan privasi Apple.
Hadiah ini mencapai $ 1 juta tergantung pada fitur keamanan yang dapat Anda kompromikan. Lihatlah halaman Apple tentang kerentanan keamanan untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana Saya Mengirim Umpan Balik dan Laporan Bug untuk Aplikasi Pihak Ketiga?
Jika Anda menemukan bug di aplikasi pihak ketiga (apa pun yang tidak dikembangkan oleh Apple), Anda perlu mengirim umpan balik langsung ke pengembang yang sebenarnya. Apple tidak dapat memperbaiki bug pihak ketiga, jadi tidak ada alasan untuk mengirim umpan balik ke Apple.
Buka App Store dan cari aplikasi pihak ketiga yang Anda beri umpan balik. Di bawah deskripsi aplikasi, temukan tautan ke Situs Web Pengembang . Dari sini Anda harus dapat menghubungi pengembang dengan komentar Anda.
Hubungi Apple Secara Langsung untuk Dukungan Satu-ke-Satu
Mengirim umpan balik dan laporan bug adalah cara yang bagus untuk membantu Apple meningkatkan produk, perangkat lunak, dan layanannya. Tetapi karena Apple biasanya tidak menanggapi umpan balik, itu tidak akan membantu jika Anda tidak dapat menggunakan perangkat Anda karena masalah.
Dalam keadaan itu, Anda harus mengobrol dengan Dukungan Apple secara langsung. Alih-alih bekerja untuk meningkatkan produk Apple, tim Dukungan didedikasikan untuk membantu pengguna memperbaiki masalah tertentu. Mereka harus dapat membantu Anda.
