Jika Anda mengalami masalah dengan produk Apple Anda, itu bisa membuat frustasi mencoba mencari bantuan yang Anda butuhkan. Itu sebabnya kami telah menguraikan tiga cara agar Anda dapat mengobrol langsung dengan Dukungan Apple.
Posting terkait:
- Apa yang Harus Dilakukan Jika Perangkat iOS Anda Meminta Anda untuk Masuk ke ID Apple Orang Lain
- Cara Melindungi Diri Anda Terhadap Penipuan Umum Terkait Apple Ini (Termasuk Daftar Periksa)
- iPhone Terus Mengatur Ulang Sendiri, Cara Memperbaiki
- Apa yang Harus Dilakukan Jika Perangkat Anda Tidak Muncul di Temukan iPhone Saya
Sayangnya, produk Apple kami tidak selalu berfungsi seperti yang kami harapkan. Perangkat lunak macet, display retak, dan baterai mati.
Banyak dari kita akhirnya membutuhkan Dukungan Apple untuk membantu menyelamatkan produk kami dari kematian. Dan meskipun Apple melakukan segala yang mereka bisa untuk merampingkan proses dukungan, kadang-kadang bisa tampak lebih rumit daripada yang seharusnya.
Itu sebabnya kami telah memutuskan untuk menguraikan tiga cara Anda dapat mengobrol langsung dengan Dukungan Apple. Setiap metode membutuhkan sedikit waktu untuk memulai, tetapi hasil akhirnya sama.
Baik melalui telepon, melalui obrolan internet, atau tatap muka - metode ini akan membuat Anda berbicara dengan Dukungan Apple.
1. Gunakan Situs Web Dukungan Apple
Rute paling sederhana untuk mengobrol langsung dengan Dukungan Apple adalah dengan mengunjungi getupport.apple.com. Situs web intuitif ini mengajukan serangkaian pertanyaan untuk menemukan sifat masalah Anda sebelum menyarankan solusi layanan yang sesuai untuk Anda.
Menjawab pertanyaan seharusnya tidak lebih dari beberapa menit. Untuk memulai, Anda memilih perangkat atau layanan yang sedang Anda hadapi.
Anda kemudian disajikan dengan daftar masalah umum yang terkait dengan produk itu. Jika tidak ada opsi yang relevan dengan Anda, pilih "Topik tidak terdaftar" dan uraikan masalah dengan kata-kata Anda sendiri.
Dengan masalah Anda teridentifikasi, situs web Dukungan Apple menawarkan pilihan solusi layanan yang sesuai untuk dipilih.
Mulai dari obrolan online hingga janji temu di dalam toko di janji temu di toko. Opsi layanan persis yang Anda terima tergantung pada masalah Anda.
Misalnya, dukungan telepon tidak disarankan untuk layar iPhone yang retak (yang tidak dapat diperbaiki melalui telepon), dan janji temu di dalam toko tidak disarankan untuk masalah ID Apple (di mana mereka tidak dapat mengakses kredensial ID Apple Anda) .
Anda bisa berbohong kepada sistem untuk menerima solusi dukungan spesifik yang Anda cari. Berpura-puralah Anda mengalami kerusakan fisik untuk memesan janji Genius Bar untuk masalah email Anda. Atau klaim MacBook Anda tidak menyala untuk berbicara dengan seseorang tentang masalah pembaruan.
Tetapi dengan melakukan itu, Anda tidak akan menerima tingkat layanan yang diharapkan dari Apple. Alih-alih, Anda akan memaksakan diri menyusuri rute yang tidak dilengkapi peralatan terbaik untuk mengatasi masalah itu.
Bukan hal yang aneh bagi orang-orang yang bepergian jauh ke Genius Bar untuk menemukan bahwa Geniuses di dalam toko tidak dapat menyelesaikan masalah iTunes mereka.
Seandainya mereka mengikuti saran dukungan telepon Apple, masalah mereka mungkin sudah terselesaikan. Saran saya adalah mempercayai rekomendasi Apple - setidaknya untuk memulainya!
2. Gunakan Aplikasi Dukungan Apple
Aplikasi Dukungan Apple menyediakan layanan yang hampir sama dengan yang ditawarkan dari situs web Dukungan Apple. Perbedaan utama adalah bahwa ini adalah pengalaman yang lebih halus bagi pengguna iOS. Ini sangat berguna jika Mac Anda tidak berfungsi!
Anda dapat mengunduh aplikasi secara gratis di App Store. Setelah meluncurkannya, ketuk Dapatkan Dukungan di bagian bawah halaman dan pilih dari daftar produk yang tersedia. Aplikasi ini memungkinkan Anda memilih produk Apple tertentu yang terdaftar di ID Apple Anda.
Seperti situs web Dukungan Apple, Anda kemudian diberi daftar masalah umum yang terkait dengan produk itu. Jangan khawatir jika Anda tidak dapat melihat masalah Anda. Pilih Dapatkan Bantuan Lainnya di bagian bawah halaman dan Anda dapat menggambarkan masalahnya dengan kata-kata Anda sendiri.
Aplikasi Dukungan Apple memperhitungkan lokasi Anda saat menyarankan solusi layanan.
Itu berarti Anda mungkin tidak dapat memesan janji di dalam toko jika tidak ada penyedia layanan di dekat Anda. Sebagai gantinya, Anda akan memiliki opsi untuk dukungan telepon atau online.
3. Menjangkau Melalui Twitter
Pendekatan yang lebih langsung untuk mengobrol dengan Dukungan Apple adalah menjangkau melalui Twitter. Apple menjalankan akun Twitter independen untuk permintaan dukungan yang disebut @AppleSupport.
Dengan mengikuti akun Twitter ini Anda akan menerima banyak tips dan trik untuk menggunakan perangkat Anda. Tetapi Anda juga dapat mengirimi mereka pesan setiap kali Anda mengalami masalah dengan produk Apple Anda!
@AppleSupport ditayangkan setiap hari mulai jam 5 pagi hingga 8 malam waktu Pasifik. Tweet mereka dengan pertanyaan masalah yang mungkin Anda miliki.
Mereka cenderung mengundang Anda ke dalam Percakapan Pribadi di mana mereka dapat menawarkan bantuan. Ini bisa berupa jawaban langsung untuk pertanyaan Anda atau tautan ke panduan pemecahan masalah.
Jika tidak, mereka mungkin dapat membantu dalam menjadwalkan dukungan telepon atau janji temu Genius Bar di toko.
Apa pun masalah yang Anda alami, mereka pasti bisa mengarahkan Anda ke arah yang tepat untuk bantuan. Itu jika mereka tidak bisa mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan secara langsung.
Secara keseluruhan, Apple menawarkan berbagai cara untuk menerima dukungan untuk produk mereka. Dan sementara mereka mungkin tampak seperti proses yang panjang, percayalah bahwa mereka ada untuk alasan terbaik.
Apple menyaring permintaan dukungan ke tempat yang tepat, mengurangi tekanan pada penyedia dukungan mereka dan merampingkan proses untuk pelanggan. Ini tidak selalu bekerja dengan sempurna, tetapi Anda harus selalu dapat menemukan bantuan yang Anda butuhkan.
