Bagaimana Saya Laporkan Pembelian Apple Tidak Resmi di iTunes atau App Store?

Dengan sejumlah besar produk yang dijual, tidak heran beberapa dari mereka memiliki masalah. Posting ini merinci bagaimana Anda bisa Laporkan Masalah ke Apple untuk mendapatkan dukungan iTunes atau App Store yang Anda butuhkan.

Ada jutaan aplikasi yang tersedia di App Store Apple dan lebih dari puluhan juta lagu, acara TV, dan film di iTunes Store. Dengan jumlah produk yang luar biasa, hanya masuk akal untuk mengharapkan beberapa dari mereka memiliki masalah.

Tapi apa yang harus Anda lakukan jika aplikasi terbaru Anda memiliki bug? Atau bagaimana jika film yang baru Anda beli tidak berfungsi dengan benar?

Apple's Report a Problem tersedia untuk itu.

Ikuti kiat cepat ini untuk melaporkan pembelian apa pun yang tidak sah ke Apple

  • Buka konfirmasi pembelian email (cari tanda terima dari Apple) dan pilih tautan untuk melaporkan masalah di sebelah nama pembelian yang disengketakan
  • Gunakan browser dan kunjungi situs web reportaproblem Apple secara langsung. Ketuk kategori (aplikasi, musik, TV, buku, dll.) Dan cari item yang dimaksud dan pilih laporan tombol masalah di sebelah pembelian beserta alasan Anda untuk perselisihan
  • Buka App Store, iTunes, atau aplikasi Music dan lihat riwayat pembelian Anda di bawah pengaturan akun Anda untuk menemukan item yang disengketakan. Setelah ditemukan, ketuk laporkan masalah dan pilih pengembalian dana plus alasan pengembalian dana Anda
  • Tinjau langganan Anda di pengaturan ID Apple Anda atau di halaman akun App Store dan buat perubahan atau pembatalan apa pun yang diperlukan

Situs web Apple menawarkan cara mudah untuk Melaporkan Masalah

Laporkan Masalah

Melaporkan masalah ke Apple memberi tahu mereka tentang masalah apa pun yang Anda alami dengan pembelian App Store atau iTunes yang dilakukan dalam 90 hari terakhir.

Apple menawarkan topik masalah berikut untuk dipilih:

  • Pembelian tanpa izin: produk yang dikenakan tagihan untuk Anda tetapi tidak dibeli sendiri
  • Pembelian yang hilang: produk yang Anda beli tetapi tidak dapat diunduh atau ditemukan di perpustakaan Anda
  • Pembelian yang tidak dapat digunakan: produk yang gagal mengunduh, menginstal, membuka, atau bekerja
  • Pembelian yang keliru: produk yang tidak sesuai dengan deskripsi mereka

Setelah Anda melaporkan masalah, Apple akan menghubungi Anda dengan dukungan yang Anda butuhkan.

Itu mungkin berarti bantuan teknis dan pemecahan masalah untuk memperbaiki kesalahan perangkat lunak.

Atau dalam keadaan lain, itu bisa berarti pengembalian uang iTunes dan App Store untuk pembelian yang tidak sah atau tidak disengaja.

Bagaimana Saya Laporkan Masalah ke Apple?

Ada tiga cara untuk melaporkan masalah ke Apple: dari faktur, dari situs web, atau dari iTunes.

Kami akan menjelaskan masing-masing dari ketiga opsi di bawah ini, dimulai dengan faktur.

# 1 Laporkan Masalah dari faktur yang dikirim melalui email

Setelah setiap pembelian iTunes atau App Store, Anda akan mendapatkan faktur yang dikirim ke alamat email ID Apple Anda.

Faktur ini biasanya tiba beberapa hari kemudian dan menyertakan perincian tentang pembelian Anda. Cari email dengan baris subjek tanda terima dari Apple.

Faktur ini juga menampilkan tautan ke Tulis Ulasan atau Laporkan Masalah dengan pembelian Anda.

Tautan ini adalah rute tercepat untuk melaporkan masalah; kecuali jika Anda tidak pernah menerima atau tidak dapat menemukan faktur.

Tautan Laporkan Masalah membawa Anda ke situs web Apple. Dari sini, Anda dapat memilih kategori dan menjelaskan masalahnya ke Apple sebelum memukul Kirim.

Klik tombol Laporkan Masalah di Faktur Anda

# 2 Laporkan Masalah dari Situs Web

Kunjungi reportaproblem.apple.com untuk melaporkan masalah pada salah satu pembelian terakhir Anda.

Setelah masuk ke ID Apple yang relevan, situs web ini akan mencantumkan setiap pembelian iTunes atau App Store yang dilakukan pada akun itu dalam 90 hari terakhir.

Mengklik tombol Laporkan Masalah di sebelah setiap item memungkinkan Anda untuk menjelaskan masalah itu ke Apple.

Anda juga harus memilih kategori yang relevan sebelum mengirimkan masalah.

Pilih kategori yang relevan dan jelaskan masalahnya ke Apple

# 3 Laporkan Masalah dari iTunes

Gunakan iTunes di Mac atau PC untuk melihat semua pembelian Anda dan melaporkan masalah ke Apple.

Dari iTunes, menu-bar klik Akun dan kemudian Lihat Akun Saya. Masukkan kata sandi ID Apple Anda, Anda akan melihat berbagai informasi tentang akun Anda.

Di bawah tajuk Riwayat Pembelian, klik Lihat Semua untuk melihat pembelian yang dilakukan dari ID Apple Anda.

Secara default, iTunes hanya menunjukkan pembelian yang dilakukan dari 90 hari terakhir. Di sebelah masing-masing adalah pilihan untuk Lebih.

Mengklik ini mengungkap tanggal pembelian, perangkat, penjual, dan menyajikan tautan ke Laporkan Masalah.

Sama seperti faktur, mengklik Laporkan Masalah memuat halaman yang relevan di situs web Apple, memungkinkan Anda untuk memilih kategori dan menjelaskan masalah di sana.

Lihat akun Anda di iTunes untuk Laporkan Masalah ke Apple dari sana

Apa Yang Saya Lakukan Ketika Pembelian Saya Lebih Tua dari 90 Hari?

Dukungan Apple berlangsung selama 90 hari yang murah hati, tetapi banyak dari kita memiliki pembelian iTunes dan App Store lebih jauh dari itu.

Sayangnya, tidak ada jaminan dukungan dengan pembelian yang lebih lama ini. Tetapi masih ada beberapa hal yang bisa Anda coba.

Hubungi Pengembang Aplikasi Secara Langsung

Pengembang Aplikasi yang baik akan ingin tahu tentang masalah dengan aplikasi mereka. Meskipun beberapa pengembang mungkin tidak lagi aktif, Anda mungkin masih dapat menghubungi mereka untuk meminta bantuan.

Pengembang dapat menawarkan solusi cepat atau menjanjikan perbaikan bug di pembaruan berikutnya.

Di situs webnya, Apple menjelaskan cara mendapatkan Dukungan Aplikasi dari pengembang yang menggunakan perangkat Apple apa pun.

Kelola Masalah Berlangganan dan Penagihan Otomatis untuk Aplikasi

Menurut penelitian terbaru, rata-rata pengguna Apple menghabiskan sekitar $ 79 dalam berlangganan dan aplikasi.

Sering kali ada kasus ketika pengguna menerima tagihan untuk langganan yang tidak ia gunakan.

Cara termudah untuk mencari langganan dan biaya ini adalah mulai melalui pengaturan ID Apple Anda atau aplikasi Apple App store.

  1. Melalui Apple ID: buka Pengaturan> ID Apple> Langganan. Ketuk setiap langganan untuk mendapatkan detailnya dan ubah atau batalkan

  2. Melalui App Store: buka aplikasi App Store dan pilih tab Today dari bawah. Lalu, ketuk gambar profil Anda atau ikon dan pilih Langganan atau Kelola Langganan . Ketuk setiap langganan untuk mendapatkan detailnya dan ubah atau batalkan

Ini memberi Anda rincian tentang langganan Anda, dan Anda dapat memilih untuk memperbarui atau menghapus langganan ini secara langsung.

Periksa langganan aktif Anda dari pengaturan ID Apple.

Bagaimana Saya Mendapatkan Pengembalian Uang dari Apple untuk Pembelian Aplikasi atau Film?

Ada saatnya Anda membeli aplikasi yang ditambahkan ke 'Riwayat Pembelian' di bawah ID Apple Anda.

Pembelian film apa pun juga akan muncul di sini.

Kadang-kadang pengguna menemukan bahwa ada biaya dalam aplikasi yang tidak mereka daftarkan dan ingin membatalkan dan mendapatkan pengembalian uang untuk pembelian mereka.

Jika Anda mencoba memahami biaya ini dan mengajukan pengembalian dana, berikut adalah beberapa langkah membantu.

Sebelum Anda mulai dengan langkah-langkah di bawah ini, luangkan waktu sejenak untuk memeriksa ID Apple. Apakah Anda menggunakan beberapa ID Apple?

Anda mungkin harus memeriksa proses ini untuk berbagai ID yang Anda gunakan pada perangkat Anda untuk mempersempit masalah.

  • Mulailah dengan laporan bank / kartu kredit Anda. Apakah Anda melihat tagihan yang dimulai dengan ' itunes.com/bill .'
  • Jika Anda tidak mengenali jumlah tersebut, ada kemungkinan beberapa tagihan mungkin telah dikelompokkan menjadi satu item baris.
  • Hal terbaik untuk dilakukan adalah memulai dengan memeriksa 'Riwayat yang Dibeli' sehingga Anda dapat mengetahui aplikasi yang dimaksud.
  • Buka aplikasi App Store di iPhone atau iPad Anda lalu ketuk profil Anda di sudut kanan atas layar
  • Selanjutnya, Ketuk Dibeli dan pilih 'Pembelian Saya.' Ini memberi Anda daftar semua aplikasi yang telah Anda unduh untuk Apple ID yang diberikan.

  • Ini menunjukkan kepada Anda aplikasi di iPhone Anda serta Aplikasi yang mungkin telah Anda beli menggunakan perangkat Apple lainnya menggunakan ID Apple Anda
  • Jika Anda memiliki Paket Keluarga, Anda harus melihat di bawah 'Pembelian Keluarga' untuk melihat rincian aplikasi.
  • Setelah Anda mengidentifikasi aplikasi yang Anda ingin klaim pengembalian dana, langkah selanjutnya adalah mencari tahu cara menghubungi pengembang aplikasi (aplikasi pihak ketiga)
  • Jika itu adalah aplikasi Apple atau film iTunes, gunakan fitur laporan masalah untuk menghubungi Apple seperti dijelaskan di bagian sebelumnya. Jika ini adalah aplikasi pihak ketiga, maka periksa langkah-langkah di bawah ini.
  • Dari App store di perangkat Anda, cari aplikasi dan ketuk di sana.
  • Geser ke atas untuk menemukan bagian Penilaian & Ulasan, lalu ketuk Dukungan Aplikasi.

  • Ini akan membawa Anda ke halaman dukungan aplikasi sehingga Anda dapat menghubungi pengembang pihak ketiga dan meminta pengembalian dana, jika memenuhi syarat.

Pengembalian Uang untuk Masalah Berlangganan Pihak Ketiga

Jika Anda mencoba mendapatkan pengembalian uang untuk biaya berlangganan yang bertentangan dengan pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi, Anda harus mulai dengan memeriksa semua langganan yang berada di bawah Apple Id Anda.

Apple tidak menangani langganan pihak ketiga ini.

Sesuai Apple, jika Anda membeli langganan dari layanan pihak ketiga

Anda mungkin telah membeli beberapa langganan melalui perusahaan lain, termasuk:

  • Konten atau layanan yang diperoleh melalui situs web (streaming video dan layanan musik, aplikasi kencan, dll.).
  • Konten atau layanan yang dibeli melalui aplikasi pada platform perusahaan lain (seperti mendaftar untuk Netflix melalui Google Play store).

Anda harus menjangkau perusahaan-perusahaan ini secara langsung untuk membatalkan langganan dan mencari pengembalian uang yang memenuhi syarat.

Bagaimana Saya Dapat Mencegah Tuduhan Tidak Sah Bergerak Maju?

Nilai terbaik adalah memulai dengan membatasi pembelian dalam aplikasi. Banyak pengguna menemukan bahwa anggota keluarga membeli elemen dalam aplikasi tanpa sepengetahuan mereka.

Anda sekarang dapat dengan mudah membatasi pembelian dalam aplikasi seperti itu dengan menggunakan aplikasi ScreenTime di perangkat Apple Anda.

  • Jika Anda menggunakan iOS 12+ atau iPadOS, gunakan Screen Time
  • Buka Pengaturan> Waktu Layar> Pembatasan Konten & Privasi

  • Ketuk Konten & Batasan Privasi untuk menyalakannya
  • Kemudian ketuk Pembelian iTunes & Toko Aplikasi> Pembelian Dalam Aplikasi> Jangan Diizinkan

    Jika Anda tidak dapat menjangkau Pengembang Aplikasi atau jika Apple adalah Pengembang Aplikasi, Anda mungkin ingin menghubungi Dukungan Apple secara langsung.

    Mereka mungkin tidak dapat menawarkan bantuan khusus untuk aplikasi pihak ketiga. Namun, mereka tetap harus dapat memberi Anda langkah-langkah pemecahan masalah dasar yang dapat memperbaiki kesalahan apa pun.

    Berikut adalah panduan yang kami siapkan sebelumnya yang menjelaskan dengan tepat cara menghubungi dukungan Apple.

    Mencari layanan pelanggan bisa membuat frustrasi dan melelahkan di saat terbaik. Lain kali Anda perlu Melaporkan Masalah ke Apple, kami harap panduan ini membuatnya lebih bebas rasa sakit.

    Kiat pembaca

    • Apa yang biasanya bekerja untuk saya adalah menelepon 1–800-MY-APPLE dan meminta untuk berbicara dengan spesialis iTunes atau mengunjungi situs web Apple Report a Problem. Apa pun itu, pastikan Anda memiliki detail (seperti jumlah yang dibebankan, tanggal yang dibebankan, dan sebagainya) untuk transaksi spesifik yang ingin Anda sengketakan. Apple tidak dapat membalikkan transaksi jika belum selesai (yaitu biaya yang tertunda.) Metode pembayaran Anda harus menunjukkan bahwa itu dibebankan agar Apple dapat membalikkannya atau mengeluarkan pengembalian dana