Batas rahasia untuk program perbaikan keyboard kupu-kupu Apple

Keyboard kupu-kupu Apple memiliki masalah. Dan perusahaan telah meluncurkan program perbaikan untuk mengatasi masalah tersebut. Inilah yang harus Anda ketahui jika Anda berencana membeli MacBook baru dengan keyboard kupu-kupu.

Sayangnya, tampaknya ada batasan berapa kali Anda bisa mendapatkan MacBook diperbaiki di bawah program perbaikan keyboard itu. Khususnya, itu adalah sesuatu yang cukup tidak dikenal di kalangan komunitas Apple.

Inilah yang harus Anda ketahui.

Laporan

Keyboard kupu-kupu Apple menghasilkan laptop yang sangat tipis. Tetapi mereka juga rentan terhadap masalah keandalan.

Menurut sebuah posting yang mereka buat kembali pada bulan Oktober, pengguna Reddit spgremlin baru-baru ini membawa MacBook Pro 2016 mereka untuk layanan untuk ketiga kalinya. Di bawah penggantian keyboard Apple, dua perbaikan pertama pengguna sepenuhnya gratis. Seperti seharusnya.

Tetapi ketika Redditor membawa MacBook Pro mereka untuk ketiga kalinya, staf Genius Bar mengatakan kepada mereka itu tidak tercakup dalam program perbaikan.

Menurut posting, teknisi menyarankan pengguna Reddit bahwa program perbaikan memiliki "batas" dan menolak untuk mengeluarkan keyboard pengganti. (Yang mana, pada kenyataannya, pengganti atas karena keyboard tertanam di dalamnya.)

Sebagai gantinya, mereka menawarkan 50 persen dari perkiraan biaya perbaikan - yang, sebagaimana layak dicatat, adalah $ 450.

Ini adalah pertama kalinya kami melihat laporan kebijakan semacam itu. Itu bisa menunjukkan bahwa itu sebenarnya bukan sesuatu, atau jika ya, itu menegaskan bahwa itu mungkin inisiatif baru.

Apakah ini sebuah kebijakan?

Apple memiliki program perbaikan keyboard yang mencakup setiap MacBook dengan keyboard kupu-kupu. Tetapi ternyata, ia memiliki batasan (tanpa sepengetahuan masyarakat umum).

Perlu dicatat bahwa tidak jelas apakah ini merupakan kebijakan perbaikan Apple yang sebenarnya atau hanya staf Genius Bar yang pemarah yang sedang libur.

Seperti yang dicatat spgremlin dalam posting mereka, hampir tidak ada informasi publik tentang batas yang telah ditentukan sebelumnya pada program perbaikan keyboard.

Di sisi lain, mungkin ada penjelasan untuk "kebijakan" dalam undang-undang negara. Banyak negara bagian di AS, dan negara lain di luar AS, memiliki undang-undang lemon.

Meskipun mereka dapat sangat bervariasi, sebagian besar undang-undang lemon negara memiliki klausa yang mengharuskan perusahaan untuk mengganti komputer sepenuhnya setelah perbaikan ketiga.

Dengan kata lain, ketiga kalinya pesona. Jika sebuah perusahaan perlu mengganti komponen tertentu dua kali, maka undang-undang negara bagian mewajibkan perusahaan yang membuat perangkat untuk memberikan yang baru secara gratis kepada pengguna.

Meskipun kami belum melihatnya secara tertulis, ada juga banyak laporan online bahwa banyak Toko Apple juga mengikuti prosedur ini. Jika perangkat pengguna membutuhkan program mayor untuk ketiga kalinya, Toko Apple berwenang memberikan perangkat baru kepada pengguna.

Informasi terkait lainnya

Masalah keyboard kupu-kupu tersebar luas, dan sering kali menghasilkan penekanan tombol ganda atau "kunci lengket". Pic melalui Terapi Unbox.

Perlu juga dicatat bahwa, dalam pembaruan ke pos asli, spgremlin memberikan beberapa detail tambahan tentang proses perbaikan mereka.

Anggota Dukungan Apple memberi tahu Redditor bahwa mereka mengajukan permintaan untuk mengganti seluruh MacBook dengan model baru. Yang penting, agen Apple juga tampaknya mengkonfirmasi bahwa program perbaikan keyboard sebenarnya memiliki batas.

Tetapi mereka menyarankan Redditor bahwa program lain akan menggantikan perangkat pengguna setelah dua atau tiga perbaikan besar. (Ini mungkin program hukum lemon yang sedang kita bicarakan.)

Menariknya, Redditor menambahkan bahwa Apple perlu membangun "kasing" untuk penggantian itu dan membuatnya disetujui.

Spgremlin juga mencatat bahwa program khusus itu internal Apple. Mereka menambahkan bahwa itu adalah kebijaksanaan, belum diketahui publik, dan bukan hasil yang dijamin.

Namun demikian, banyak pengguna yang terbiasa dengan kemampuan memperbaiki dapat menentang kriteria tertentu itu. Bergantung pada tempat tinggal Anda, undang-undang dan peraturan setempat mungkin mengharuskan Apple mengganti perangkat MacBook Anda setelah perbaikan besar ketiga. Jadi itu bukan "kebijaksanaan."

Tentu saja, Apple mungkin memiliki kebijakan internal sendiri untuk mengganti perangkat setelah perbaikan ketiga untuk lokal di mana undang-undang lemon tidak memerlukannya. Dalam kasus ini, kebijakan sepenuhnya tergantung pada Apple untuk mengikuti.

Beberapa tips jika ini terjadi pada Anda

Keyboard kupu-kupu Apple tampaknya cacat bawaan. Karena itu, Apple memiliki tanggung jawab untuk "menjadikannya benar" bagi pengguna.

Keyboard kupu-kupu Apple terkenal tidak bisa diandalkan. Apple, sebagai perusahaan terkemuka, memiliki kewajiban untuk menjadikannya tepat bagi para penggunanya.

Jika batasan itu benar-benar kebijakan perusahaan, maka Apple benar-benar perlu menjelaskannya kepada pengguna. Itu terutama benar karena membutuhkan keyboard yang diperbaiki berulang kali tampaknya merupakan hasil yang cukup umum bagi pemilik MacBook terbaru.

Karena itu, kami sarankan untuk memperjuangkan batas keyboard perbaikan Apple.

Berikut adalah beberapa tips jika staf Genius Bar memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat mengganti keyboard kupu-kupu Anda secara gratis.

  • Cari hukum lemon setempat di negara bagian atau negara Anda. Ini akan memberi tahu Anda apakah Anda dapat membuat kasus untuk mendapatkan perangkat baru atau hukum negara membutuhkan penggantian setelah upaya ketiga.
  • Tanyakan kepada staf Genius Bar di mana kebijakan ini dibuat.
  • Permintaan untuk berbicara dengan penyelia.
  • Jika semuanya gagal di Apple Store, pertimbangkan untuk membawa perangkat Anda ke lokasi lain. Itu termasuk Toko Apple lainnya atau Penyedia Layanan Resmi Apple.
  • Anda mungkin juga ingin menghubungi Dukungan Apple atau perusahaan Apple dan meningkatkan situasinya.
  • Jangan menyerah untuk meminta Apple memperbaiki perangkat Anda. Tetap lakukan sampai Apple setuju untuk memberi Anda kasing baru atau MacBook baru.

Kami harap informasi ini bermanfaat bagi Anda. Beri tahu kami di komentar tentang pengalaman Anda dengan program perbaikan ini atau wawasan apa pun yang mungkin Anda miliki setelah menggunakan desain keyboard Butterfly.