Anda mungkin menemukan item yang tidak terduga pada pernyataan kartu Anda untuk itunes.com/bill, apple.com/bill, atau bahkan APL * iTunes. Lihatlah riwayat pembelian ID Apple Anda untuk mengetahui untuk apa biayanya dan untuk meminta pengembalian uang.
Terkadang ini adalah pembayaran satu kali untuk Apple yang tidak dapat Anda jelaskan. Di lain waktu, Anda mungkin menemukan Anda telah membayar $ 0, 99 per bulan selama enam bulan berturut-turut.
Apa pun situasinya, cari tahu apa yang terjadi dan perbaiki di bawah ini.
Tidak ada waktu? Lihat kiat video kami tentang menghilangkan biaya tak dikenal ini!
Mengapa saya memiliki tagihan Apple atau iTunes yang tidak terduga?
Apple membebankan biaya kartu yang ditautkan ke akun ID Apple Anda setiap kali Anda melakukan pembelian di iTunes atau App Store. Apple juga menggunakan kartu tertaut Anda untuk membayar layanan berlangganan, seperti:
- Penyimpanan iCloud
- Musik Apple
- Apple TV +
- atau Apple Arcade.
Cari tahu kartu mana yang ditautkan ke akun ID Apple Anda dengan masuk ke Pembayaran & Pengiriman dari pengaturan ID Apple di perangkat Anda.
Itunes.com/bill, apple.com/bill, atau APL * Biaya iTunes yang Anda terima dapat dijelaskan oleh salah satu dari empat opsi ini.
Opsi 1. Anda melakukan pembelian menggunakan ID Apple Anda
Sebagian besar kasus termasuk dalam kategori ini. Sangat mudah untuk melupakan pembelian yang Anda lakukan beberapa minggu yang lalu yang belum ditagih. Kadang-kadang ini terjadi untuk barang yang dipesan di muka, tetapi itu bisa terjadi dengan pembelian reguler juga.
Juga umum untuk tidak mengenali pembayaran karena Apple mengelompokkannya bersama dengan beberapa pembelian lainnya. Jumlah yang dibebankan juga berubah jika Anda membayar sebagian untuk barang-barang dengan kredit Apple ID.
Akhirnya, jangan lupa tentang langganan Anda. Banyak orang yang secara tidak sengaja mendaftar untuk Penyimpanan iCloud atau lupa untuk membatalkan uji coba Apple Music mereka dan akhirnya membayar layanan tersebut setiap bulan.
Cari tahu cara mengelola dan membatalkan langganan Anda untuk menghindari hal itu terjadi pada Anda.
Opsi 2. Seseorang dalam grup Berbagi Keluarga Anda melakukan pembelian
Jika Anda Penyelenggara grup Berbagi Keluarga, Anda mungkin akan dikenai biaya atas pembelian yang dilakukan orang lain dalam keluarga Anda. Bicaralah dengan anggota keluarga Anda untuk menanyakan apakah mereka dapat mengidentifikasi itunes.com/bill, apple.com/bill, atau biaya APL * iTunes.
Anda dapat mematikan fitur ini dengan menonaktifkan Purchase Sharing untuk semua orang di keluarga Anda. Atau, aktifkan Tanya untuk Membeli untuk meminta izin sebelum anak-anak dalam keluarga Anda dapat melakukan pembelian.
Opsi 3. Orang lain melakukan pembelian menggunakan ID Apple Anda
Siapa pun dengan kata sandi ID Apple Anda dapat melakukan pembelian di iTunes atau App Store. Ini mungkin seseorang yang Anda bagikan kata sandi Anda atau orang asing yang meretas akun Anda.
Apa pun yang mereka beli tetap tertaut dengan akun ID Apple Anda, tetapi itu tidak menghentikan mereka untuk menagih biaya pada pernyataan kartu Anda. Cari tahu cara melaporkan pembelian yang tidak sah ke Apple jika ini terjadi.
Lindungi dari skenario ini dengan membuat kata sandi ID Apple baru yang aman.
Opsi 4. Orang lain melakukan pembelian menggunakan kartu Anda
Mungkin Anda telah menjadi korban penipuan atau pencurian identitas. Siapa pun dengan detail kartu Anda dapat menambahkannya ke akun ID Apple mereka sendiri atau membuat tagihan yang tidak terkait dengan kartu Anda yang menyamar sebagai Apple.
Jika Anda mencurigai detail kartu Anda dikompromikan, bicarakan dengan bank Anda tentang pembatalan kartu serta biaya tak terduga.
Jangan langsung mengambil kesimpulan ini tanpa memeriksa faktur ID Apple Anda dan riwayat pembelian terlebih dahulu.
Bagaimana cara memeriksa faktur ID Apple saya dan riwayat pembelian?
Jika Anda melihat tagihan tak terduga dari itunes.com/bill, apple.com/bill, atau APL * iTunes, Anda harus mencari di email Anda untuk faktur yang relevan.
Apple mengirimkan faktur untuk setiap pembayaran kartu yang mereka ambil. Buka kotak masuk email Anda untuk alamat yang ditautkan ke akun ID Apple Anda, lalu cari "faktur Apple".
Ini akan muncul setiap faktur Apple yang belum Anda hapus.
Jika Anda tidak dapat menemukan faktur yang tepat, lihat langsung riwayat pembelian di akun Apple ID Anda. Ingat, Apple dapat mengelompokkan pembelian bersama, jadi mungkin tidak segera jelas untuk apa biaya tersebut.
Perlu diketahui juga bahwa riwayat pembelian Anda tidak menunjukkan pembelian yang dilakukan oleh grup Family Sharing Anda, bahkan jika pembayaran berasal dari kartu Anda. Untuk melihat pembayaran itu, minta anggota Keluarga Berbagi masing-masing untuk masuk.
Lihat riwayat pembelian Anda di iPhone, iPad, atau iPod touch:
- Buka Pengaturan> [Nama Anda]> iTunes & App Store .
- Ketuk akun ID Apple Anda dan pilih Lihat ID Apple .
- Jika diminta, masukkan kata sandi ID Apple Anda untuk masuk.
- Gulir ke bawah dan ketuk pada Riwayat Pembelian .
- Pilih pembelian apa pun untuk Mengirim ulang faktur email.
Lihat riwayat pembelian Anda di komputer:
- Buka Apple Music atau iTunes di komputer Anda.
- Dari bilah menu, pilih Akun> Lihat Akun Saya .
- Jika diminta, masukkan kata sandi ID Apple Anda untuk masuk.
- Gulir ke bawah dan klik Lihat Semua di bagian Riwayat Pembelian .
- Klik ID Pesanan di sebelah pembelian untuk Mengirim ulang faktur email.
Ketika Anda menemukan faktur yang Anda cari, klik tombol Laporkan Masalah di dalamnya untuk berbicara langsung dengan Apple.
Bagaimana cara saya membatalkan tagihan atau tagihan yang tidak terduga dari Apple?
Jika seseorang melakukan pembelian tanpa izin dari akun Apple ID Anda, Anda harus segera mengubah kata sandi untuk menghentikan mereka melakukan lebih banyak pembelian.
Masuk ke reportaproblem.apple.com untuk membahas itunes.com/bill, apple.com/bill, atau APL * biaya iTunes yang tidak terduga dengan Apple dan minta pengembalian dana. Jika Anda masih tidak dapat menemukan bantuan yang Anda butuhkan, hubungi dukungan Apple secara langsung.
